🔄 Політика обміну та повернення товарів

У Kremicon ми розуміємо, що іноді буває потрібно повернути чи обміняти товар. Ми прагнемо зробити цей процес максимально простим, чесним та зрозумілим. Ознайомтеся з нашими умовами:

1. 📦 Умови для повернення або обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримані такі умови:

  • товар не використовувався і має початковий вигляд (без подряпин, сколів, потертостей тощо);

  • збережена оригінальна упаковка, ярлики, інструкції та інші елементи комплекту;

  • наявні платіжні документи (чек або квитанція).

Повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

2. ❌ Що не підлягає поверненню

Є перелік товарів, які не можна повернути або обміняти, навіть якщо вони в хорошому стані:

  • Манга, книги, друкована продукція — відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 (Додаток №3).

  • Індивідуальні замовлення — виготовлені спеціально під клієнта (кастомні товари).

  • Товари з явними слідами використання, модифікаціями або ушкодженнями після покупки.

  • Якщо товар змінив колір чи вигляд внаслідок неправильного використання.

  • Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

  • Якщо товар був пошкоджений при доставці, але не було складено акту або заяви на пошті.

3. 📝 Як повернути товар

Щоб ініціювати повернення:

  1. Напишіть нам на пошту: kremicon.help@gmail.com або телеграм https://t.me/kremicoff

  2. Вкажіть номер замовлення, причину повернення, і при потребі — додайте фото товару.

  3. Додайте до відправки:

    • копію чека або квитанції;

    • заповнену заяву (шаблон можна отримати через підтримку).

  4. Надішліть товар через Нову Пошту на адресу:

    м. Кременчук, просп. Лесі Українки, 54А
    відділення №19

  5. Після отримання ми перевіримо товар протягом 5 робочих днів.

4. 💸 Повернення коштів

Після підтвердження відповідності умовам, ми здійснимо повернення коштів тим самим способом, яким ви оплатили замовлення.

⏳ Термін повернення: від 5 до 14 робочих днів.

5. 🚚 Хто оплачує доставку?

  • Якщо причина повернення — дефект або наша помилка, ми покриваємо вартість доставки.

  • Якщо ви повертаєте товар через зміну рішення (наприклад, «передумав/ла»), доставку оплачує клієнт.

6. 📞 Маєте питання?

Наша підтримка завжди на зв'язку:

📧 Email: support@kremicon.com
📱 Телефон: +38 (098) 533-12-27

Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти!

📌 Зверніть увагу: ця політика оновлюється відповідно до чинного законодавства та внутрішніх процедур Kremicon. Актуальна версія завжди доступна на сайті.